Tickets in Support umbenennen

Für Support dann Normal Ticket-Panel Textchannel Support und zusätzlich auch Voice Support machen, wo man einem Warteraum joined und dann dort Musik abgespielt wird und immer wieder der Text kommt so ja danke für deine Geduld ein teammitgleid von SERVERNAME ist gleich für dich da.
Das joinen des Warteraums hat eine Nachricht ausgelöst in einem definierten Team-Chat wo dann ein Support Teammitgleid den Fall claimen kann und dann durch den Claim Button klick der im Warteraum wartende Person in einen eigenen extra für den Fall quasi Support Ticket angelegt wird und dann werden die Person hineingeschoben und der Support mitarbeiter auch wenn er gerade in einem Definierten Sprachkanal ist wo er wartet bis er einen fall lösen kann. Das warten in dem Support-Mitarbeiter Chatraum ist quasi auch der Status zu sagen ich bin hier und habe bereitschaft quasi. Dann kann man das mit Claim eigentlich auch komplett weg lassen.